12315只有白天上班的時間是有人工服務的，晚上五點半至次日八點都是錄音留言。“12315”是消費者投訴舉報專線電話。
撥通12315電話後，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯絡方式和被申訴方的名稱、地址、電話。另外撥打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315。
撥打12315投訴，必須符合市場監管部門受理的要求，在消費者進行投訴之後，通常會鼓勵投訴人與被投訴人進行平等協商，隨後自行和解。
