962218和12333的區別：位數不同、效能不同、歸屬部門不同、諮詢範圍不同。962218是六位數，上海醫療保障局官網裡的諮詢熱線電話，屬於上海醫療保障局，向社會公眾提供上海醫療系統服務。12333是五位數，人力資源和社會保障電話諮詢服務熱線是國家重要的民生服務平臺，屬於人力資源和社會保障，向全國社會公眾提供人力資源和社會保障公共服務。
962218
是關於參保辦法、醫保待遇、個人賬戶、就醫辦法、定點醫院藥店、門診大病登記、報銷範圍、醫保減負、社群醫療互助幫困計劃等25項業務的諮詢等服務。
12333
在民生服務方面發揮了很大作用，不僅成為廣大群眾瞭解勞動保障政策資訊、維護合法權益的重要途徑。
為政策制定提供重要參考和依據，也提供了一個緩解或解決問題的渠道，將矛盾化解在了萌芽階段。
