12315投訴後商家是否會被懲罰需要看具體情況。如果商家侵犯消費者權益，經營者可以要求賠償，並可以向有關行政部門舉報、投訴，或者向法院起訴。《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
12315投訴商家拒絕調解怎麼辦
1、再次撥打12315電話進行投訴，並提供相關證據，要求工作人員對商家進行處罰。
2、到當地市場監督管理局或者消費者協會進行投訴，並提供相關證據，要求其對商家進行處罰。
3、如果商家的違法行為情節嚴重，可以通過法律途徑來維護自己的權益，起訴商家，讓法院判決商家承擔相應的責任。
12315投訴商家需要提供什麼材料
1、消費者姓名、電話、地址等基本資訊。
2、被投訴商家的單位名稱、地址、聯絡人、聯絡電話等資訊。
3、具體的投訴內容，比如退款問題、質量問題、服務態度問題等。
4、消費憑證或者發票等相關證據。
5、其他能夠證明自己主張的材料。
