12328投訴有用，群眾在公共交通出行中遇到服務有瑕疵的行為是可以舉報的。“12328”熱線作為全國統一的交通運輸服務監督電話，業務範圍覆蓋了公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業務領域，是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、彙集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達意願心聲、反映利益訴求、參與行業治理的重要渠道。
12328電話簡介
12328電話系統建設將堅持地方為主、聯網執行，充分發揮地方主體作用，主要在地級以上城市依託各地現有服務監督電話系統建設呼叫中心，構建全國統一、執行規範的12328電話系統；堅持集中受理、各司其職，顯著提升處理投訴舉報、提供諮詢服務等服務能力，實現部、省、市三級聯網執行。
12328電話工作流程
1、受理。電話工作人員在接聽民眾來電或轉辦事項時，詳細錄入來電內容。對諮詢類事項能答覆的立即答覆來電人，對於不能直接回復的事項，由12328服務中心轉交責任單位辦理。
2、辦理。責任單位要按照歸口負責、承諾辦理的原則，確保12328電話轉辦事項在第一時間有人接收並在承諾期限內予以處理。
3、催辦、督辦。12328服務中心負責對來電辦理情況進行催辦、督辦。
4、稽核報結。責任單位在規定時限內，將受理事項處理結果按一事一報的要求，反饋至12328服務中心，經中心審查後，對符合要求的作為辦結處理。對不符合要求的，通知承辦單位補辦或重新辦理，並做好辦理事項稽核報結工作。
5、回訪。12328服務中心適時對來電使用者進行回訪，及時瞭解後續事項辦理進展情況，檢查承辦單位的辦理質量、效率及群眾滿意程度。
