12315是消費者投訴舉報專線電話和全國網際網路平臺。“12315”是全國工商行政管理機關依託“12315”熱線電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權益案件和製售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的一項重要工作。
12315處理結果不滿意怎麼辦
1、再次投訴。消費者在接到12315的調解電話或者登陸全國12315平臺投訴頁面時，一般都會看到“是否有新投訴”的提示資訊，如果沒有新的投訴，應該立即再次撥打12315向工商部門表達自己的不滿，並要求進行第二次調解。
2、尋求法律幫助。如果12315處理結果仍然不滿意，消費者可以考慮請律師幫助自己維權。因為12315處理結果只是一個階段性的程式性結果，而對於消費者來說，最重要的是通過這個處理結果所獲得的實際利益，比如退款、換貨、修理等，如果這些沒有得到保障，那麼就有必要通過法律途徑來維護自己的合法權益。
12315處理結果會怎麼通知
12315處理結果的通知方式有電話、簡訊、微信等。其中，撥打12315熱線進行投訴後，如果屬於消費者維權糾紛，那麼會受到工商部門的電話調解，如果調解不成功，當事人可以攜帶相關證據材料向轄區市場監管所投訴，也可以進行網上投訴；而對於書面投訴的，則會收到工商部門的掛號信函告知書，其中包括調解結果、行政處罰決定或者不予受理決定等內容。
