話務員，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關業務問題，從事值守各類話務臺，以及處理機上業務查詢的人員。話務員共設四個等級，分別為初級話務員、中級話務員、高階話務員、技師。
話務員的工作具體包括：按呼叫順序依次應答，受理使用者使用電信業務，填寫記錄單；接續、處理使用者業務需要；接續和處理受付業務電話;國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業務；控制業務流量及電路質量；按規程處理更改使用者電話號碼；受理專線使用者的各類特別業務；處理去話、來話、轉話、銷號、退號及登出業務等。
在很早的時候就出現了話務員這個職業，這個職業在不同的時期有不同的工作內容。
在抗日戰爭時期，話務員的工作主要就是接收和傳送電報，用摩爾斯密碼的那種，屬於機要工作崗位。在解放後到電話廣泛普及之前，話務員一般在普通單位、電話局或者郵局中工作，主要工作範圍就是將需要連線的電話線通過人工連線起來，保證雙方的通話。
