為殘疾人提供政策諮詢、意見建議、生活幫助等服務，除法定節假日外，熱線服務時間為每週一至週日9時到16時，求助者只要撥打12385，便可以享受專業的、免費的心理健康服務。考慮到殘疾人的生活狀況，該熱線還會實行回撥模式，幫助他們減輕經濟負擔。
12385是什麼電話
12385全國殘疾人服務熱線，是經工業和資訊化部核准，為殘疾人提供政策諮詢、意見建議、生活幫助等服務的統一的社會公益性電話，由中國殘聯和省、市三級殘聯分級建設呼叫中心（坐席），實現殘疾人服務“一號通”。
服務熱線收錄了與殘疾人日常生活密切相關的國家法律法規、司法解釋以及相關部門涉及殘疾人政策等，按照“法律法規、權益保障、信訪投訴、組織建設、康復、教育、就業扶貧、社會保障、宣傳文化體育”9大類52小類分類。服務熱線人工受理時間是每週一至週五上午8點至12點、下午13點至17點，其餘時間為自動語音諮詢引導服務。
12385服務流程
(一)諮詢受理類辦理流程
1.群眾接入。
2.工作人員資訊錄入
3.當場答覆或第三方線上答覆或書面答覆
4.回訪來話人。
(二)求助、投訴類受理流程
1.群眾接入。
2.工作人員資訊錄入。
3.電話交辦或工單轉辦。
4.回訪。
(三)建議類辦理流程
1.群眾接入。
2.工作人員資訊錄入。
3.當場答覆電話交辦或轉辦工單。
4.回訪。
