1、溝通當時的情景：是指互動發生的場所或環境，是每個互動過程中的重要因素。2、資訊的發出者：是指發出資訊的人，也稱作資訊的來源。3、資訊：是指資訊發出者希望傳達的思想、感情、意見和觀點等。
1、溝通當時的情景
是指互動發生的場所或環境，是每個互動過程中的重要因素。包括：物理的場所、環境,如公共汽車上、開會的時候等.溝通的時間和每個互動參與者的個人特徵,如情緒、經歷、知識水平等.
2、資訊的發出者
是指發出資訊的人,也稱作資訊的來源。
3、資訊
是指資訊發出者希望傳達的思想、感情、意見和觀點等。資訊包括語言和非語言的行為，以及這些行為所傳遞的所有影響語言使用的音調、身體語言，如面部表情、姿勢、手勢、撫摸、眼神等，都是發出資訊的組成部分。
4、資訊的接收者
是指資訊傳遞的物件，即接收資訊的人。
5、途徑
是指資訊由一個人傳遞到另一個人所通過的渠道,是指資訊傳遞的手段。如視覺、聽覺和觸覺等.例如這些途徑可同時使用，亦可以單獨使用。但同時使用效果好些。如一部錄音電話與幼兒園老師集動作、聲音、表情、手勢一起配合使用相比，顯然後者效果比前者好。美國護理專家羅傑斯(Rogers)在1986年做過一項科學研究，結果表明由此可見，護士在與病人的溝通交流中，應盡最大努力，使用多種溝通途徑，以便使病人有效地接收資訊，促進交流。
6、反饋
是指資訊由接收者返回到資訊發出者的過程，即資訊接收者對資訊發出者的反應。有效的、及時的反饋是極為重要的。例如，所以，我們在交流時，要及時反饋，並把病人的反饋加以歸納、整理，再及時地反饋回去。
