芝麻認證人臉識別失敗的解決方法：1、確保為身份證所持者本人進行操作;2、更換環境再次嘗試，不要背光或者過度迎光，保持面部清晰可見;3、若面部裝飾過多，可嘗試取下眼鏡等飾品;4、手機距離適度，保持採集畫面中人像大小與系統所給輪廓接近;若還是無法通過，建議聯絡芝麻信用客服電話：0571-88158055;或者手機支付寶聯絡線上客服。
