三包服務指的是包修、包換、包退。對商品或服務實行“三包”，是經營者對商品承擔質量保證的一種方式。三包的基本內容是經營者對所經營的商品，在一定期限內若發生質量問題，便有免費修理、更換、退貨的義務。如果經營者不履行此義務，則要承擔相應的民事責任。在《產品質量法》和《消法》頒佈以前，國家只規定了對大宗家用電器產品實行“三包”。但是隨著我國計劃經濟向市場經濟轉變，《產品質量法》進一步明確了修理、更換、退貨制度，擴大了“三包”範圍，以充分保護消費者的合法權益。
