客戶需求指在廣泛和深入地瞭解客戶的實際需求，從而幫助企業做出正確的決策。不管是經濟低迷還是高漲，企業的生存發展都應該始終以客戶需求為導向，也只有以客戶的需求為導向，不斷完善業務的發展方向，才能贏取更多消費者的青睞，提高客戶滿意度，那麼客戶需求有哪些方面？
1、“基本需要”與“從屬性需要”：在現實生活中，所謂生活基本需要，是指食物、衣服、房屋、愛情、安全感等。如果連這些需要也得不到滿足，那實際生活將是不堪設想的。可見，這就是顧客在現實生活中的“基本需要”。
2、“有形需要”與“無形需要”：顧客針對某種商品或服務有具體的“需要”，屬於“有形需要”。但有時候，顧客的需要卻是十分微妙的，也許連本人也沒有意識到自己確實有這種需要。譬如顧客需要賣主講信用，他們買貨後感到安全可靠，沒受騙，這就是一種對“安全感”的需要，即“無形需要”。事實上，任何一位顧客在與某家賣主進行交易時，對安全感的需要，正如對購物得益感的需要一樣同等重要。但安全感常與信心、形象等因素密切相關。
3、“短期需要”與“長期需要”：如果從產品銷售時間的持續性變化情況來看，顧客的需要一般可分為“短期需要”與“長期需要”兩種。
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