寬頻連線的使用者名稱以及密碼是由運營商提供的，通常使用者在辦理寬頻的時候，簽署的合同上有標註。通俗說，就是上網的賬號和密碼。在寬頻連線裡面輸入正確的使用者名稱和密碼後，點選連線才能夠和運營商遠端計算機實現連線，實現上網。
引起電腦與寬頻運營商之間的線路通訊問題的原因有很多種，歸納起來可以分為兩大類：1、使用者端問題；2、寬頻運營商問題。
1、使用者端問題
使用者電腦上網絡卡損壞、網絡卡驅動未安裝、連線電腦的網線鬆動、網線損壞、ADSL Modem(貓)損壞、計算機系統等問題都有可能引起出現寬頻連線錯誤651。
2、寬頻運營商問題
電話線損壞、局端裝置、裝置埠等問題，也會造成使用者在寬頻連線撥號的時候出現651錯誤程式碼。
如果使用者之前寬頻連線可以正常使用，突然出現了651錯誤程式碼的提示，這種情況多半是寬頻運營商的問題;可以先電話諮詢你的寬頻運營商客服人員，進行故障申報，個人使用者一般48小時內都會給你解決的。
