crm是什麼意思

crm是公司在基地競賽力建設中，為求競賽取勝和疾速生長，建立以客戶為基地的理念，那麼crm是什麼意思呢？

1、CRM即客戶關係管理，是指對企業和客戶之間的互動活動進行管理的過程。

2、CRM實現的是基於客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，以客戶為中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；資訊技術是CRM實現所憑藉的一種手段，CRM是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組。

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