盒馬配送範圍為3公里。範圍內免費配送，並且配送服務不設消費門檻，都能享受到最快30分鐘的配送服務。盒馬鮮生是阿里巴巴對線下超市完全重構的新零售業態。是超市，是餐飲店，也是菜市場。使用者可以使用淘寶或支付寶賬戶註冊，以便消費者從最近的商店檢視和購買商品。盒馬未來可以跟蹤消費者購買行為，藉助大資料做出個性化的建議。
與傳統零售最大區別是，盒馬運用大資料、移動互聯、智慧物聯網、自動化等技術及先進裝置，實現人、貨、場三者之間的最優化匹配，從供應鏈、倉儲到配送，盒馬都有自己的完整物流體系。
能做到30分鐘配送速度，在於演算法驅動的核心能力。據店員介紹，店內掛著金屬鏈條的網格麻繩是盒馬全鏈路數字化系統的一部分。盒馬的供應鏈、銷售、物流履約鏈路是完全數字化的。
從商品的到店、上架、揀貨、打包、配送任務等，作業人員都是通過智慧裝置去識別和作業，簡易高效，而且出錯率極低。
